Buharkeyf Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)
Aklındaki her sorunun cevabı burada
Sipariş, ödeme, kargo, iade, cihaz uyumluluğu ve likit seçimi hakkında en çok sorulanlar.
En çok sorulanlar
Genel Sorular
Buharkeyf Güvenilir Mi?
Evet, Buharkeyf Türkiye'nin en güvenilir elektronik sigara mağazalarından biridir.
8 yılı aşkın süredir sektörde faaliyet göstermekteyiz. Bu süre zarfında 700.000'den fazla başarılı sipariş tamamladık.
Neden Buharkeyf'e güvenebilirsiniz?
- Şeffaflık: Şikayetvar hesabımız 8 yıldır aktif ve herkese açıktır.
- Orijinal Ürün Garantisi: Tüm ürünlerimiz %100 orijinaldir ve barkod sorgulanabilir.
- Hızlı Kargo: Siparişleriniz genelde aynı gün kargoya verilir.
- Uygun Fiyat: Piyasanın en rekabetçi fiyatlarını sunuyoruz.
- Canlı Destek: Sitemizde bulunan canlı destek hattımızdan anında yardım alabilirsiniz.
Müşterilerimizden gelen 100'den fazla referans yorumuna göz atabilirsiniz: Müşteri Yorumlarımız
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Sipariş iptal işlemi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:
- Canlı Destek: Sitemizde bulunan canlı destek hattından anında iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Destek Talebi: Site üzerinden destek talebi oluşturarak iptal işleminizi başlatabilirsiniz.
Sitedeki Stoklarınız Güncel midir?
Evet, sitemizdeki stok bilgileri %99 oranında günceldir.
Stok yönetim sistemimiz anlık olarak güncellenmektedir. "Stokta Yok" yazan ürünler maalesef depolarımızda mevcut değildir.
Ürünleriniz Orijinal mi?
Kesinlikle evet. Sattığımız tüm ürünler %100 orijinaldir.
Ürünlerimizi doğrudan yetkili distribütörlerden tedarik ediyoruz.
- Ürün kutusundaki barkod ve seri numarasını üretici firmanın web sitesinden sorgulayabilirsiniz.
- Her ürün orijinal hologram etiketiyle gelmektedir.
Fiziksel Mağazanız Var mı?
Hayır, şu an için fiziksel bir mağazamız bulunmamaktadır. Tüm siparişler merkezimizden kargo ile gönderilmektedir.
Online mağaza modeli sayesinde size daha uygun fiyatlar ve Türkiye'nin her yerine hızlı teslimat sunabiliyoruz.
Elden Teslim Alabilir miyim?
Maalesef elden teslim imkanımız bulunmamaktadır.
Yasal düzenlemeler sebebiyle sadece kargo ile gönderim yapılabilmektedir. Aras Kargo ile genelde 1-3 iş günü içerisinde siparişinizi elinize ulaştırıyoruz.
Buharkeyf Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri Nedir?
Müşteri hizmetlerimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- Canlı Destek: Sitemizde bulunan canlı destek hattımız üzerinden anında yardım alabilirsiniz.
- Destek Talebi: 7/24 oluşturabilirsiniz, en geç 12 saat içinde yanıt alırsınız.
Fatura Kesiliyor mu?
Evet, tüm siparişlerimize e-fatura kesilmektedir.
Faturanız sipariş onaylandıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş açıklamasına firma bilgilerinizi yazmanız yeterlidir.
Ödeme
Kapıda Ödeme Mevcut Mu?
Evet, kapıda ödeme seçeneği mevcuttur!
Sipariş verirken "Kapıda Ödeme" seçebilirsiniz:
- Nakit ödeme yapabilirsiniz.
- Kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz (kargo görevlisinin POS cihazı ile).
İndirim veya Pazarlık Yapıyor musunuz?
Fiyatlarımızda pazarlık payı bulunmamaktadır.
Ancak havale/EFT ile ödeme yaparsanız %5 indirim kazanırsınız.
Kredi Kartına Taksit Seçeneği Var mı?
Doğrudan taksit seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak alternatif yöntem:
- Kapıda ödeme ile sipariş verin.
- Kargo görevlisine kredi kartı ile tek çekim ödeme yapın.
- Mobil bankacılık uygulamanızdan tek çekimi taksitlendirin.
Online (Sanal POS) Ödeme Yapabilir miyim?
Hayır, online ödeme (sanal POS) sistemimiz bulunmamaktadır.
Bu sektörde sanal POS hizmeti bankalar tarafından verilmemektedir.
Kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri:
- Kapıda Nakit Ödeme
- Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme
- Banka Havalesi / EFT (%5 indirimli)
Havale Yaptım Ama Sipariş Hâlâ 'Ödeme Bekleniyor' Gösteriyor?
Endişelenmeyin, ödemeniz bize ulaşmıştır. Havale ödemeleri günde 3 defa onaylanır:
- Öğlen 12:00
- Öğleden sonra 16:00
- Akşam 23:00
Havale Yaptım Ama Onay Bilgisi Gelmedi?
Ödemeniz onaylandıktan sonra otomatik SMS veya e-posta bilgilendirmesi gelmemektedir.
- Üye girişi yaptıysanız: "Siparişlerim" sayfasından sipariş durumunuzu görebilirsiniz.
- Misafir olarak sipariş verdiyseniz: Kargo takip kodunuz akşam saatlerinde tarafınıza iletilecektir.
Toplu Alımlarda İndirim Yapılır mı?
Maalesef toplu alımlarda ek indirim sağlayamıyoruz.
Cihazlar yurtdışından ithal edilmekte ve kâr marjları düşüktür. Havale/EFT ile %5 indirimden her zaman faydalanabilirsiniz.
Hangi Bankalara Havale/EFT Yapabilirim?
Sipariş tamamlama ekranında "Banka Havalesi" seçeneğini işaretlediğinizde banka hesap bilgilerimiz otomatik olarak görüntülenir.
Kargo & Teslimat
Hangi Kargo Şirketini Kullanıyorsunuz?
Buharkeyf sadece Aras Kargo ile gönderim yapmaktadır.
Diğer kargo şirketleri ile gönderim yapılmamaktadır. Lütfen alternatif talep etmeyiniz.
- Hızlı teslimat süresi
- Güvenilir paket takip sistemi
- Kapıda ödeme desteği
- Türkiye genelinde geniş şube ağı
Kargom Kaç Günde Elime Ulaşır?
Siparişleriniz en geç 3 iş günü içerisinde elinize ulaşır:
- Marmara Bölgesi: 1 gün
- Ege Bölgesi: 1-2 gün
- Akdeniz Bölgesi: 2 gün
- İç Anadolu Bölgesi: 2 gün
- Karadeniz Bölgesi: 2-3 gün
- Güneydoğu Anadolu: 2-3 gün
- Doğu Anadolu: 3-4 gün
Siparişim Aynı Gün Kargoya Verilir mi?
Evet! Aynı gün kargo kesim saatlerimiz:
- Hafta içi: Saat 12:00'ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
- Hafta içi 12:00 sonrası: Ertesi iş günü kargoya verilir.
- Hafta sonu: Cumartesi ve Pazar kargo çıkışı yoktur; hafta sonu verilen siparişler Pazartesi kargoya verilir.
Kargo Takip Numaram Nerede?
Kargo takip numaranız sipariş kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilir.
- Site üzerinden: Kargo Sorgulama Sayfamızdan sorgulayabilirsiniz.
- Hesabınızdan: "Siparişlerim" sayfasından kargo takip kodunu görebilirsiniz.
- Canlı Destek: Müşteri hizmetlerimizden takip kodunuzu öğrenebilirsiniz.
Kapıda Ödeme Paketini Açmadan Kontrol Edebilir miyim?
Hayır, kargo görevlisi ödeme alınmadan paketin açılmasına izin vermemektedir.
- Kargo şirketi politikası: Kapıda ödemeli gönderilerde ücret tahsil edilmeden paket teslim edilmez.
- Yasal düzenlemeler: Ürün kısıtlamaları nedeniyle kargo görevlisi yanında paket açılmasına müsaade etmez.
Güvenilirliğimiz hakkında 100+ müşteri yorumuna göz atabilirsiniz.
Kurye ile Gönderim Yapıyor musunuz?
Hayır, kurye hizmeti kullanmıyoruz.
Tüm gönderilerimiz yalnızca Aras Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.
Kargo Ücreti Ne Kadar?
Güncel kargo ücretleri sipariş tutarınıza göre değişmektedir. Sipariş tamamlama ekranında kargo ücreti net olarak gösterilir.
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilmektedir.
İade & Değişim
Cihazım Arızalı Çıktı veya Bozuldu, Ne Yapmalıyım?
Cihazınız teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde arızalıysa değişim yapılmaktadır.
- Canlı destek hattımızdan arıza durumunu bildirin ve fotoğraf/video gönderin.
- Müşteri hizmetlerimiz durumu değerlendirip onay verecektir.
- Ürünü belirtilen adrese kargo ile geri gönderin.
- Yeni ürününüz en kısa sürede kargoya verilecektir.
Yanlış Ürün Sipariş Ettim, İade Edebilir miyim?
İade Edilebilir Durumlar:
- Ürün açılmamış ve kullanılmamış ise iade edilebilir. (Kargo ücreti alıcıya aittir.)
- Buharkeyf hatalı gönderim yapmışsa - iade kargo ücreti bize aittir ve hemen değişim yapılır.
İade Edilemez Durumlar:
- Ürün açılmış ve kullanılmışsa iade kabul edilmez.
İade İçin Kargo Ücretini Kim Karşılıyor?
İade kargo ücreti iade sebebine göre belirlenir:
- Buharkeyf kaynaklı hata: Kargo ücreti Buharkeyf tarafından karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iade: Kargo ücreti müşteriye aittir.
Cihaz & Uyumluluk
Yeni Başlayacağım, Hangi Cihazı Satın Almalıyım?
Yeni başlayan kullanıcılar için iki ana elektronik sigara kategorisi bulunmaktadır:
1) Nargile İçim - Vape Mod Cihazlar (Düşük Nikotinli)
Yüksek buhar performansı sunan büyük boyutlu cihazlardır. Normal likit kullanılır.
- Nikotin oranları: 0mg, 3mg, 6mg, 9mg, 12mg
- Kimlere uygun: Nargile tadında yoğun buhar isteyenler
Vape Mod Cihazları Görüntüle | Uyumlu Likitler
2) Sigara İçim - Pod Sistem Cihazlar (Yüksek Nikotinli)
Kompakt boyutlu, yüksek boğaz vurumu sunan cihazlardır. Salt likit kullanılır.
- Nikotin oranları: 35mg ve 50mg
- Kimlere uygun: Sigarayı bırakmak isteyenler
Pod Cihazları Görüntüle | Uyumlu Salt Likitler
Cihaz ve promosyon likiti ekledim, başka bir şey almam gerekiyor mu?
Hayır! İlk etapta cihaz + promosyon likiti yeterlidir. Önce test edin, beğendikten sonra ek coil ve likit alın.
Pil soruyor, almam gerekiyor mu?
Eğer sistem pil seçeneği sunuyorsa, o cihaz harici pil ile çalışır ve pili ayrıca almanız gerekir.
Cihaz alırken likit geliyor mu?
Hayır. Sipariş sırasında sunulan "promosyon likiti" seçeneğini eklemenizi öneriyoruz.
Cihaz öneriyor musunuz?
8 yıldır yalnızca kaliteli ve tutmuş modelleri satıyoruz. Sattığımız her cihazın arkasındayız. Bütçenize göre seçim yapmanız yeterlidir.
Cihazımla Uyumlu Likit Hangisidir?
İki ana likit türü bulunmaktadır:
1) Normal (Freebase) Likitler - Vape Mod Cihazlar İçin
Cihazınız büyük ve isminde "Pod" geçmiyorsa vape mod cihazınız var demektir.
Örnek: Vaporesso Luxe 2, Smok Alien, Eleaf iStick Pico
2) Salt (Tuz) Nikotinli Likitler - Pod Sistem Cihazlar İçin
Cihazınız küçük/kompakt ve isminde "Pod" geçiyorsa pod mod cihazınız var demektir.
Örnek: Smok Nord 4, Caliburn G2, Voopoo Argus
Cihazımla Uyumlu Kartuş ve Coil Hangisidir?
Her cihazın kendine özel coil ve kartuş sistemi vardır.
Smok Marka Cihazlar:
- Smok Nord 4 - RPM & RPM2 Coil
- Smok Nord 2 - Nord & RPM Coil
- Smok Nord - Nord Coil
- Smok Alien - TFV8 Baby Coil
- Smok Fetch Pro - RPM & RGC Coil
Cihazınız listede yoksa site arama çubuğundan modelinizi aratarak uyumlu coil linkini bulabilirsiniz.
Smok Nord 4 Hangi Likiti ve Coili Kullanır?
Smok Nord 4, Türkiye'de en çok tercih edilen pod sistem elektronik sigaradır.
Uyumlu Coiller:
- Smok RPM Coil - Sigara içim
- Smok RPM2 Coil - Daha yoğun buhar
Uyumlu Likit:
Kesinlikle salt likit kullanılmalıdır.
Smok Nord 2 Hangi Likiti ve Coili Kullanır?
Smok Nord 2, hem fiyatı hem performansıyla beğenilen bir pod moddur.
Uyumlu Coiller:
Uyumlu Likit:
Salt likit kullanılmalıdır.
Smok Alien Hangi Likiti ve Coili Kullanır?
Smok Alien Kit 220W, piyasanın en çok tercih edilen vape mod cihazıdır.
Uyumlu Coiller (TFV8 Baby Serisi):
Uyumlu Likit:
Sadece normal (freebase) likit kullanın. %70/30 VG/PG tercih edin.
Smok IPX80 Hangi Likiti ve Coili Kullanır?
Smok IPX80, 80W güce çıkabilen çok yönlü bir cihazdır.
Uyumlu Coil:
Uyumlu Likit:
Hem salt hem normal likit kullanılabilir. Tavsiyemiz salt likittir.
Vozol Gear 10000 Hangi Likiti Kullanır?
Vozol Gear 10000, 10.000 çekimlik bir puff cihazdır.
Yüksek nikotin - salt likit kullanmalısınız.
Uwell Caliburn G2 Hangi Likiti ve Coili Kullanır?
Uwell Caliburn G2, popüler bir pod sistemidir.
Uyumlu Coiller:
- UN2 Meshed-H 1.2 ohm - MTL (sigara içim)
- UN2 Meshed-H 0.8 ohm - RDL (yarı nargile içim)
Caliburn G2 Coil | Caliburn G Coil
Uyumlu Likit:
%50 VG / %50 PG oranında salt likit önerilir.
Vaporesso Luxe 2 Hangi Likiti ve Coili Kullanır?
Vaporesso Luxe 2 güçlü bir vape mod cihazıdır.
Uyumlu Coiller (GT Serisi):
- GT Mesh 0.18 ohm (50-85W)
- GT4 Meshed 0.15 ohm (50-75W)
Uyumlu Likit:
%70 VG / %30 PG oranında normal likit (3-6mg) kullanın.
SMOK Nord 5 Hangi Likiti ve Coili Kullanır?
SMOK Nord 5 80W güçlü pod sistemidir.
Uyumlu Coiller:
- RPM 3 Meshed 0.15 ohm (40-80W)
- RPM 3 Meshed 0.23 ohm (20-45W)
Uyumlu Likit:
Hem salt likit hem normal likit kullanılabilir.
Sağlık & Bilgi
BBC Elektronik Sigara Belgeseli
BBC'nin hazırladığı kapsamlı elektronik sigara belgeselini izlemenizi tavsiye ediyoruz.
Elektronik Sigara Nedir ve Nasıl Çalışır?
Elektronik sigara, bir ısıtıcı (coil) yardımıyla likiti buharlaştırarak kullanıcıya nikotin ve aroma sunan bir cihazdır. Yanma işlemi olmadığı için katran ve karbon monoksit üretmez.
Temel bileşenleri:
- Batarya: Cihaza güç sağlar
- Tank/Kartuş: Likitin depolandığı bölüm
- Coil (Atomizer): Likiti ısıtarak buharlaştıran parça
- Likit: VG, PG, aroma ve nikotin karışımı
Salt Likit ile Normal Likit Arasındaki Fark Nedir?
Normal (Freebase) Likit:
- Düşük nikotin: 0mg, 3mg, 6mg, 9mg, 12mg
- Yüksek buhar üretimi
- Vape mod cihazlar için uygundur
Salt (Tuz) Nikotinli Likit:
- Yüksek nikotin: 35mg, 50mg
- Yüksek boğaz vurumu, sigara benzeri deneyim
- Pod sistem cihazlar için uygundur
Coil Ne Sıklıkla Değiştirilmelidir?
Coil ömrü kullanım alışkanlığınıza göre değişir:
- Normal kullanım: 15-20 gün
- Yoğun kullanım: 7-10 gün
- Az kullanım: 25-30 gün
Coil değişimi gerektiğini nasıl anlarsınız?
- Yanık veya kötü tat alma
- Buhar miktarında belirgin azalma
- Çekişte gargaraya benzer ses
Aramana uygun soru bulamadık. Aşağıdan destek talebi oluşturabilirsin.